Обмін та повернення

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Загальні положення

1.1. Вся продукція виготовляється індивідуально під замовлення Покупця відповідно до обраних параметрів, розмірів та побажань.

1.2. Відповідно до законодавства України, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню або обміну, за винятком випадків виробничого браку.

2. Повернення та обмін товару належної якості

2.1. Товар належної якості, який не має виробничих недоліків, не підлягає поверненню або обміну у зв’язку з індивідуальним характером виготовлення.

2.2. У разі якщо Покупець ще до початку виготовлення або на етапі узгодження Замовлення змінив рішення, він має право звернутися до Продавця для внесення змін або скасування Замовлення.

3. Виробничий брак або невідповідність замовленню

3.1. У разі виявлення виробничого браку або невідповідності отриманого товару узгодженому Замовленню, Покупець має право на:

- безкоштовний обмін товару на аналогічний або інший товар; або
- повернення коштів

3.2. Для вирішення питання Покупець повинен звернутися до менеджера через контактні дані або месенджери та надати фото/відео підтвердження.

3.3. Рішення щодо обміну або повернення приймається після перевірки товару Продавцем.

4. Умови повернення товару (у випадках, коли повернення можливе)

4.1. Повернення товару можливе лише у випадку підтвердженого браку або помилки у виготовленні.

4.2. Товар повинен бути:

- без слідів носіння
- у повній комплектації
- збереженою упаковкою та бірками (за наявності)

4.3. До повернення необхідно додати заяву на повернення коштів.

5. Порядок повернення

5.1. Повернення здійснюється через службу доставки «Нова Пошта».

5.2. Після отримання та перевірки товару Продавцем приймається рішення щодо повернення або обміну.

5.3. У разі підтвердження підстав для повернення, кошти повертаються на банківську карту Покупця протягом 2–5 робочих днів.

6. Важливе уточнення для клієнта

6.1. Якщо Покупець під час отримання товару або примірки відчуває, що виріб не підходить за розміром або комфортом, він може звернутися до Продавця для індивідуального вирішення ситуації.

6.2. Продавець завжди намагається знайти оптимальне рішення для кожного клієнта в індивідуальному порядку.